Posts tagged ‘Marketing’

Mòdul 5: visibilitat i posicionament a la xarxa

wordpress-seo

Miguel Orense és el nostre tutor d’aquest mòdul, expert SEO i autor de 3wMK. Després d’una primera lectura surto convençut de la importància per qualsevol empresa de tenir un SEO ben a prop, i més convençut encara que el SMO és la professió del futur. SEM, SEO, SMO, sigles desconegudes per a mi abans de iniciar aquest Master 2.0 i que prenen sentit i vital importància desprès d’aquets mòdul. Marketing, branding, tecnologia, viral… conceptes que alguns em semblaven llunyans i als que m’acosto amb fam i curiositat. Visibilitat a la xarxa i posicionament als buscadors: una barreja de conceptes tècnics, de marketing, comportament humà i sociologia. Entendre el caos, la complexitat dels sistemes, sol·lucions 2.0 per algoritmes secrets. Creativitat, participació, qualificació i coneixements tècnics. Sobreabundància de dades, saber i coneixement, com hem faig visible en aquesta tempesta oceànica? qui és important i qui no ho és? que és important i que no ho és? és veritat això que diuen?

SEM, SEO i SMO una combinació de tres lletres de dona per molt…

Actualització:

Això confirma i alimenta les meves espectatives… Community Manager, el perfil más demandado en la Sociedad de la Información (primeros resultados del estudio sobre nuevos perfiles profesionales)

Més: Redes sociales, bienvenidos a la era de la colaboración

Las profesiones que nacen al calor de las redes sociales no son exclusivas de los medios de comunicación. Las organizaciones empiezan a entender que su prestigio virtual no sólo depende de su marca, sino de la reputación digital de sus empleados. El sector de las telecomunicaciones se sitúa en la vanguardia de la creación de perfiles encargados de potenciar la marca de sus firmas en las redes sociales. Es el caso del community manager –responsable del márketing social e interactivo de la empresa– y del chief social media officer, ejecutivo encargado de reportar a la dirección general sobre la influencia de la firma en estos medios sociales.

Juny 2, 2009 at 12:40 pm Deixa un comentari

1era aproximació: COMRàdio als Social Media

Em llenço a la piscina i m’atreveixo a apuntar (gracies a les lliçons rebudes per part d’en Felipe Santos, tutor meu al Master 2.0) un aproximació al que seria un nou model de comunicació i màrqueting als Social Media per a COMRàdio. Abans de tot definim que són els Social Media o mitjans socials:

Són aquelles noves plataformes on el més important és el contingut i el valor afegit de la conversa iniciada en el que participen la resta d’usuaris.

F.Santos dixit.

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Els mitjans de comunicació estem en la obligació d’explorar aquests espais, que han passat de ser una moda a crear una tendència. Em d’acceptar aquest canvi de registre en matèria de comunicació, em d’acceptar les noves regles del joc: les persones a la xarxa pensem, opinem, generem continguts, conversem, compartim… al segle XX es produïa en massa per consumir en massa, al segle XXI és l’hora de la innovació massiva i del reconeixement creatiu, en el passat eres el que tenies i ara ets el que comparteixes. Dins aquests espais podem preveure grans possibilitats de promoció de l’empresa i augmentar la nostra visibilitat, establir una relació directa amb l’oient i integrar-lo en el projecte. Tot i no necessitar grans inversions econòmiques, si que s’ha d’invertir molt en temps i amb una especial atenció en tot el que es genera al voltant nostre: cal seguir les converses i donar respostes, cal participar en la comunitat.

El paper protagonista del consumidor-creador-difusor canvia radicalment el model de comunicació empresarial. El que en un principi suposa un respecte més gran i una millor atenció a les demandes i necessitats dels oients, a la llarga es transforma en en un compromís més gran i fidelitat dels mateixos. Cedir cert control de la marca per facilitar la implicació de l’oient, permetre la manipulació i difusió dels continguts, integrar les aportacions al projecte, ser sensible a la opinió, crítica i recomanacions… aquest procés s’ha de veure i viure com una oportunitat i no pas com una amenaça: valentia, honestedat, ètica i transparència són valors inqüestionables.

Alguns reptes que em d’afrontar per la creació del nostre propi model de comunicació:

1- La creació de nous formats, potser també continguts exclusius per la xarxa que complementin la programació habitual. Com a emissora de radio la nostra eina és el podcast, tot i la dificultat per competir amb la imatge s’ha de trobar formules que permetin adaptar-nos a la xarxa però possiblement el nostre principal client utilitzi el mòbil (quan abaixin els preus 😉 ) per descarregar els continguts i distrubuir-los. Durades curtes per ser fàcilment descarregats i difosos amb qualitat, continguts que prenguin sentit tot i ser aïllats per l’us a la xarxa, formats amb una aportació sonora enriquidora i suggestiva, especialització de continguts basada en els perfils dels oients…

2- La nova estratègia buscarà la participació com a element multiplicador de les accions, Andrew Robertson, president de BBDO Worldwide: “podem tractar-ho com un problema o com una oportunitat. No pots lluitar contra el que els consumidors volen fer. El que hem de fer es trobar una forma de treballar amb això i aprofitar-ho”.

3- Fomentar la multi-distribució: e-mail, blocs, microblocs, forums, xarxes socials, llocs personals… la gent es mou per aquest espais i conversa, compara i recomana, si no hi ets ningú ho farà.

Aquesta és una primera aproximació, un esborrany que pot servir de punt de partida per un nou model de comunicació. Aquí ho deixo, a la xarxa, és el seu espai vital, on neixen les idees i són compartides amb naturalitat, on creixen els projectes rebent aportacions i crítiques i on també moren o s’acaben convertint en un altre cosa… tot vostre! teniu la paraula!

*Per fer aquesta aproximació m’he basat en paràgrafs del Mòdul 2 del MÁSTER EN PR 2.0, escrit per Felipe Santos.

Actualització: Per reforçar l’exposició copio les paraules de Juliana de Melo, guanyadora del premi Nuevo Periodismo CEMEX + FNPI :

“Caminamos hacia la integración de las redacciones, hacia un núcleo de producción de contenido independientemente de la plataforma. El periodismo dejará de ser considerado apenas un producto estático y pasará a ser tratado como un servicio dinámico, que va hasta el lector en el medio que él desea recibir la noticia, sea en el ordenador o en el móvil. En realidad, las empresas de periodismo tendrán que transformarse en ‘empresas multimedia de administración de contenidos’, donde la Internet tendrá una fuerte participación en el negocio. El periodismo participativo también estará aún más presente y será decisivo en la Internet del futuro, que es muy cerca. Lo que no debe cambiar es la calidad y la credibilidad de la información. Son características esenciales para atraer y mantener fiel al lector, que hoy no sólo busca noticias en sitios periodísticos, sino también quiere participar en la producción del contenido”.

Març 31, 2009 at 2:13 pm 1 comentari

Pràctica “Made in/by Spain”

S’ens ha proposat analitzar segons el temari estudiat el següent text, la meva resposta la trobareu a continuació:

Un estudio concluye que el sello “made in Spain” no termina de cuajar en EEUU

22.01.09. Elaboración propia.

Según un sondeo realizado por la Asociación de Directivos de Comunicación entre sus más de 500 socios, España no tiene una imagen fuerte en Estados Unidos; mientras el 50 % de los encuestados opina que el sello “Made in Spain” no tiene todavía el suficiente prestigio en el país trasatlántico.

El estudio, que contiene un plan de acción para potenciar la imagen de España y de las empresas españolas en Estados Unidos, se enmarca dentro del Plan “Made in Spain” que, liderado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, tiene como objetivo coordinar las iniciativas del sector público y privado para mejorar la imagen de España a nivel internacional.

En un intento de aplicar el plan en su vertiente económica, Industria ha puesto en marcha un proyecto piloto en Estados Unidos, país en el que, según datos del ICEX, España fue el sexto inversor extranjero en 2007 con un total de 14.290 millones de dólares, un 95,5 % más que en 2006.

“Estados Unidos es un mercado muy importante para las empresas españolas”, ha dicho José Manuel Velasco, presidente de la organizacióm y director de comunicación de Unión Fenosa, en la presentación del informe. “La proclamación de Barack Obama como presidente y la llegada de una nueva Administración supone un momento idóneo para impulsar las relaciones entre los dos países”, ha asegurado.

Entre las iniciativas que contempla el informe para reforzar la percepción de España en el exterior figura de forma destacada el uso del impacto mediático que tienen los deportistas españoles. Según este estudio, los valores asociados a nuestros deportistas son los principales baluartes para potenciar la marca España y la imagen de las empresas en el país americano. Dichos valores: juventud, equipo, innovación, creatividad y talento, fortalecen la marca país, según 4 de cada 10 encuestados. Nadal, Gasol y Alonso se sitúan entre las figuras del deporte más citadas como prescriptores.

La segunda iniciativa con mayores posibilidades para reforzar la imagen de España en EEUU, según 3 de cada 10 encuestados, es impulsar dicha imagen a través de embajadas y oficinas comerciales. Además, uno de cada cuatro encuestados destacó la promoción global de la Marca España a través de publicidad, grandes eventos, patrocinios…

Los dircom demandan una gestión más profesional de la marca y el marketing corporativo, con el diseño de un plan más detallado de España que nos presente como un país europeo, con una rica cultura y tradiciones y gran capacidad tecnológica y empresarial.
Para la mayoría de los dircom, la marca España refleja una combinación de valores europeos y latinos que debemos promover en el mercado de EEUU.

Asimismo, la mitad de las empresas españolas estarían dispuestas a financiar becas o cátedras relacionadas con las actividades de las organizaciones y realizar eventos promocionales con presencia de figuras del deporte o la cultura española.
La investigación realizada a iniciativa de Dircom se enmarca en la colaboración que mantiene con el ICEX (Instituto de Comercio Exterior) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para la elaboración de un Plan de Comunicación de la Marca España en Estados Unidos.

Los objetivos que persigue este informe son valorar el interés que las empresas españolas tienen en participar de forma activa en el Plan de Comunicación de la Marca España en EEUU; contribuir conjuntamente con la Administración a potenciar la imagen y el conocimiento de nuestras empresas en el exterior; y conocer su opinión sobre las iniciativas presentadas y sus sugerencias.”

(més…)

Març 23, 2009 at 9:33 am 1 comentari

Publicitat i xarxes socials

Si al post anterior fèiem referència a un nou moder de consumidor, el Crossumer, avui continuem parlant de publicitat i de com aniran canviant els models de marketing i els comportaments dels consumidors a causa de la irrupció de les xarxes socials.
En aquest cas és Roberto Carreras qui des del seu bloc ens parla d’aquest nou paradigma publicitari, les conclusions i recomanacions per afrontar aquest nou repte les extreu del estudi “Global Faces and Networked Places” i les exposa així:

* Trabajar estrechamente en y con las redes sociales: las redes sociales necesitan a los publicistas para monetizar su audiencia y los publicistas necesitan a las redes para llegar dónde sus consumidores están pasando la mayor parte de su tiempo. La colaboración debe ser estrecha para llegar a un desarrollo común.
* Es necesario un cambio en el enfoque de los formatos para adaptarse al nuevo escenario: llevará tiempo trabajar para encontrar la fórmula eficaz, el formato o la creatividad que tenga mayor éxito en las redes sociales y que permita trabajar, probar y evolucionar con distintos enfoques sobre modelos estandarizados.
* La publicidad debe ser una conversación: si hay algo común a la participación por parte de las empresas en los medios sociales es la conversación. Los miembros de las redes sociales son generadores de contenidos y se sienten dueños dentro del sitio, por lo que la Publicidad debe tratar de participar en una conversación de manera relevante más que a introducir publicidad en las redes. Por encima de todo, son medios sociales, por lo que la publicidad no debe ni interrumpir ni invadir la experiencia del usuario, sino que debe ser parte de ella.
* El tono de la publicidad debe ser más auténtico: el mensaje publicitario debe ser auténtico, sincero y humilde. Es más susceptible de ser distribuido boca a boca, por lo que debe apostar por una veracidad y honestidad como nunca antes lo había hecho. Los medios sociales han avivado las llamas de la desconfianza del consumidor en los mensajes publicitarios convencionales (como dice el Manifiesto Cluetrain: “Somos inmunes a la publicidad. Olvídala”) Sin embargo, los medios sociales pueden ser el motivo, la oportunidad y el significado para conectar con los consumidores de un modo abierto y honesto (volviendo al libro citado “Los mercados son conversaciones)
* La publicidad debe tratar de aportar valor: las redes sociales son, en última instancia, relaciones de amistad, lugares donde los miembros se aportan valor unos a otros en cada una de sus interacciones. Por ello, las empresas deben seguir la misma filosofía de aportar valor en las interacciones. Es necesario dejar a un lado el mensaje corporativo y entablar una relación amistosa que requiere una mayor inversión en términos de tiempo y esfuerzo (participación) para aportar valor a ambas partes.

Interessant , no?

Març 12, 2009 at 1:12 pm Deixa un comentari

¡Yo no soy tonto!

I un crossumer?

Un Crossumer és, segons Víctor Gil y Felipe Romero autors del llibre Crossumer, aquell consumidor que no confia en la comunicació de les marques, que demostra un paper actiu en la seva validació i participa en el seu storytelling, aquell consumidor que fa servir el sistema en benefici propi. Ho entendreu millor desprès de llegir la introducció del llibre, i a més a més compartirem una de les pràctiques del Master 2.0, opinar sobre la qüestió plantejada i així jugar un paper actiu amb les eines 2.0:

Introducción del libro Crossumer

Alejandro vive en una ciudad del cinturón industrial de Barcelona. Tiene treinta y dos años, trabaja como funcionario de aduanas y se autodefine como apasionado de la tecnología. Por su inclinación a la adquisición de los últimos lanzamientos tecnológicos, encaja bien en el retrato robot de un early adopter, etiqueta con la que se denomina a aquellos consumidores que tienen una mayor predisposición a adquirir antes que nadie las novedades que salen al mercado, aun a sabiendas de que por ello pagarán un sobreprecio, y de que probablemente harán de conejillos de indias con nuevas tecnologías poco testadas.

Un buen día, cansado de que muchas de las fotos que hacía su «vieja» cámara digital de 3 Mpx −comprada sólo un año y medio antes− le salieran movidas o desenfocadas, se dio cuenta de que no podía pasar más tiempo sin estar a la última en este tipo de artículo, a pesar de no ser un gran aficionado a la fotografía. Aquella cámara de rácanas prestaciones desentonaba claramente con su iPhone, comprado en la Quinta Avenida de Nueva York un año antes de ser comercializado en España −de lo más cool−, la PDA de última generación con GPS incorporado, el ordenador portátil ultraligero recientemente adquirido, y otros tantos cachivaches cutting-edges de los que disponía. Víctima del «efecto Diderot» −un artículo lleva a otro que combine, y así sucesivamente−, se lanzó a Internet para poner al día sus exiguos conocimientos sobre la materia.

En un artículo de Wikipedia −la enciclopedia universal creada en la red por los mismos usuarios− encontró lo que consideró que era el aprendizaje básico para valorar las prestaciones que le ofrecería una cámara digital. Con aquel mínimo bagaje de conocimientos de fotografía digital adquirido, visitó foros de aficionados para que le ayudaran a solventar su mayor duda en aquel momento: cámara réflex o compacta. Entró en http://www.quesabesde.com solicitando colaboración, a lo que respondieron desinteresadamente unos quince miembros de esa comunidad, con más de 600.000 visitas mensuales. Al final le quedó claro que, según sus necesidades, casi todos le recomendaban una cámara compacta de al menos 10,1 Mpx, con estabilizador automático de la imagen; esto último para evitar que le salieran las fotos movidas como con su antigua máquina. También le sugirieron algunas marcas y modelos concretos que se ajustaban a sus recomendaciones, pero aquí los «foreros» no acababan de ponerse de acuerdo, por lo que nuestro hombre consideró oportuno buscar a través de Google información más detallada.

Después acudió a Ciao, un sitio en el que otros usuarios cuentan −incluso con vídeos− sus experiencias con productos que han probado. Además de exponer con todo lujo de detalles los pros y los contras de cada artículo, valoran los productos en escalas estandarizadas respecto a variables tan importantes como el precio, la calidad, la garantía, etcétera. Asimismo, es posible ver cuántas personas han valorado el producto, lo que permite evaluar la confianza que se puede depositar en dichas valoraciones.

Cuando Alejandro consideró que ya había recabado la información más relevante que necesitaba, dio por cerrada esta primera fase de su investigación «doméstica» de mercados, para dirigirse de inmediato a una tienda de su localidad en la que estaba seguro que disponían de la mayor gama de cámaras digitales: Media Markt. Que la tienda fuera más o menos económica, en aquel momento, le daba igual.

Una vez en la sección de fotografía, se dispuso a revisar a conciencia todos los modelos de más de 10,1 Mpx disponibles, hasta que localizó tres sobre los que había leído críticas positivas en Ciao. Una vendedora de la sección se le acercó para ofrecerle asesoramiento, pero Alejandro declinó el ofrecimiento basándose en dos motivos. En primer lugar, no creía que la información que la vendedora le pudiera ofrecer fuera más exhaustiva que la que había recopilado en Internet y, en segundo, no se terminaba de creer que el criterio de ella fuera independiente.

De los tres modelos que inicialmente satisfacían sus expectativas, se decantó por el más económico. Lo pagó y se lo llevó a casa.

Durante todo un fi n de semana estuvo haciendo fotografías, visionando los resultados en el ordenador y subiéndolas a Flickr −una plataforma on-line de intercambio de imágenes− para pedir opinión sobre la calidad de las mismas a varios de sus contactos del foro de fotografía. Algunas fotos habían salido ligeramente desenfocadas, por lo que el lunes fue de nuevo a Media Markt para cambiar la cámara por otra de las candidatas que había curioseado previamente. En la tienda, por supuesto, no le pusieron inconveniente alguno, ya que, a pesar de haber utilizado el producto, lo había devuelto en perfectas condiciones, tal y como establece la «garantía de satisfacción» del establecimiento.

Alejandro empezó el mismo ejercicio con la nueva cámara. Hizo decenas de fotografías a lo largo de la semana; en esta ocasión, obtuvo un resultado mucho más satisfactorio. No obstante, parece que no podía quedarse con la duda de si la tercera cámara que había visto era aún mejor, por lo que, sin cortarse lo más mínimo, repitió la jugada. Vuelta a Media Markt, devolución, nueva compra y prueba durante unos días.

Una vez probados los tres modelos, concluyó que el segundo era el que presentaba una mejor relación calidad-precio. Desde luego, después de todo el trajín no iba a quedarse con una alternativa que no le satisfacía. Así que regresó al establecimiento a devolver el producto y a recuperar su dinero. Cuando la dependienta −de modo rutinario− le preguntó qué motivos alegaba para hacer la devolución, Alejandro le espetó con sorna: «¡Yo no soy tonto!» −el eslogan que desde hace años utiliza Media Markt en su publicidad−, para, acto seguido, detallarle los motivos reales.

Al joven ni se le había pasado por la cabeza comprar la cámara allí. Sabía perfectamente que una vez que tuviera clara su decisión, y tras haber probado el producto, lo encontraría más barato en alguna de las tiendas de electrónica de Internet en las que ya había comprado en otras ocasiones. Y así fue. Al final adquirió la cámara a través de la red por 245 euros, 75 menos de lo que costaba en Media Markt.

Por rocambolesca que pueda parecer, la forma de comportarse de Alejandro es mucho más habitual de lo que se pueda suponer, sobre todo en aquellos productos cuyo proceso de compra tiende a ser más complejo. A lo largo de los últimos años, quienes nos dedicamos a estudiar el comportamiento del consumidor hemos asistido a un proceso de sofisticación continuo, que se inició tan pronto como la sociedad de consumo dio sus primeros pasos, pero que se ha acelerado de forma radical con el aumento del uso que éstos hacen de las nuevas tecnologías y, en particular, de Internet. Google, los foros y las páginas de opiniones, como Ciao o Kelkoo, han sustituido al «cuñado sabelotodo» que nunca ha faltado en toda familia, y al que Alejandro tal vez habría recurrido en tiempos pretéritos.

Continua a Dosdoce.com

Març 11, 2009 at 2:38 pm 3 comentaris

Que pot fer una empresa a la web 2.0?

Aquí està el quit de la qüestió, en el primer mòdul fem una aproximació a allò que tota empresa li agradaria saber: que puc fer amb la meva empresa a la web 2.0? El primer de tot passa per conèixer amb profunditat les eines 2.0 que tenim al nostre abast, es a dir: buscadors, blocs, wikipèdia, webs d’intercanvi, rss, twitter, delicious, xarxes socials… tenim davant de nosaltres un nou model de comunicació empresarial, per posicionar correctament el nostre producte no serà suficient anunciar la nostra empresa, caldrà escoltar, llegir i comprendre al receptor, fer-lo participar i participar nosaltres, formant part i fent créixer les xarxes que entre tots estem generant, compartir informació i donar resposta personalitzada amb honestedat, ètica i transparència.

De moment hem fet una introducció a aquestes eines i les exprimirem més endavant amb diferents experts en cada una d’elles. Ja sabem que hem de fer per estar present a la web 2.0, ara només cal saber com fer-ho i a més a més, fer-ho bé… però això serà un altre lliçó.

Març 4, 2009 at 12:13 pm 1 comentari


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